俗话说，“一人智谋短，众人智谋长”。通常认为，群体的智慧是高于个体的。但有时候，群体的意见并不一定就是最优的，大多数人赞同的不一定就是最好的。原本理性的个人，因为舆论影响而失去独立判断；原本正常的节奏，经众口相传而被带偏。那么，节奏为什么容易被带偏？
群体极化产生沉默的螺旋效应。“只有更大声才能被听见”，有国外学者通过实验发现，集体商议存在一种群体极化现象：原本偏激进的团体，经集体商议后形成的决议会比之前更激进；原本偏保守的团体，经开会讨论后形成的判断会比之前更保守。究其原因，在于人人都想被群体认可。在一个原本就极端的群体中，第一个人发言后，第二个人的发言要想被群体认可，只能更极端，这就可能形成“沉默的螺旋”效应：小众的观点会因不受欢迎而保持沉默，大众的观点会因为受欢迎而大鸣大放，最终朝着极端的方向越滑越远。然而，沉默的声音不应被淹没，一个组织在集体讨论时，要鼓励持不同见解的人参与讨论，必要时可以邀请场外人员加盟，以做到集思广益、博采众长。
责任模糊导致去个体化倾向。“人人都是键盘侠”，研究发现，群体性事件中，在个体信息难以识别的情况下，个体会迷失个人责任感和道德感，即“去个体化”。
网络世界中，网络马甲让个人真实信息模糊，一个情绪化的观点被输出之后，常常会博得一些人喝彩，很多人还会趁机推波助澜、煽风点火，导致原来的观点走样，最后沦为纯粹的情绪宣泄出口，形成充满破坏力的舆论。这是因为，人潮洪流中难以识别推波助澜者，舆论烈焰下隐藏了煽风点火者。泄愤者无追责之虞，破坏者有群体背锅。因此，组织管理者应当有广博的胸怀，及时了解成员的需求，鼓励大家当面表达诉求，以实名的方式发表观点，以务实的态度提出意见，防止匿名的主观私愤带偏舆论走向。
群体压力诱发从众行为选择。“行行行，你说得都对！”在特定场景下，不少原本具有清醒头脑和客观立场的人，也会跟随群体节奏，为错误的观点摇旗呐喊。他们既不是极端主义者，也不是背地拱火者，为何选择随大流？只是因为群体压力。一来是坚持原则会让自己异常孤独。眼看身边的人都站在A面，站在B面的自己会显得茕茕孑立，这种孤独感往往让人无法忍受。二来强大的舆论氛围会对自己的判断产生怀疑。研究认为，当信息变得不明朗时，人们总习惯从别人身上寻找确定感，倾向于认为别人掌握更多的信息，进而产生近乎迷信的盲从。为避免盲从形成气候，组织中的管理者要迅速拿出客观翔实的材料以正视听，对错误的节奏紧急制动，并鼓励那些有原则的人，让他们有坚持真知的信心和底气。一个人或许走得快，但一群人走得更远。一个群体只要遵循科学的组织和协作规律，形成合力，就会创造出远超于个人的成就。一个优秀的管理者，只有懂得包容异议、倾听建议并坚持原则，才能有利于始终保持正确而理性的节奏。
作者：本刊特约评论员
文章来源：《前线》杂志2023年第2期；转载请注明微信公众号“前线理论圈”
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